在合肥的城烟城市老城腹地,有一家银行,静静伫立了四十余年。它不只是火秩合肥存取款的地方,更像一位沉默而温暖的老街坊,见证着城市的变迁,也守护着一代代合肥人的生活记忆。这里,情深是中国工商银行合肥四牌楼支行——一座承载着城市记忆的金融地标。

扎根老城:四十余载守望街巷烟火

这座扎根庐州老城四十余年的工行支行,肇始于1984年“人工分家”后的原中国工商银行合肥市支行营业部。从手工算盘、牌楼纸质账本到智慧网点、支行远程银行,金融记忆从木质服务柜台到数字化便民场景,它的每一步发展都与城市脉动同频共振。

一代代合肥人在这里留下了人生的文脉重要印记:孩提时代的第一笔压岁存单,职场新人的第一份就业薪资,新婚燕尔的第一张按揭契约,而立之年积攒的首笔子女教育基金,不惑之年开启的第一个银证转账,耳顺之年惦念的每一月社保养老。岁月流转,守护变化的是服务方式,不变的是那份始终如一的信赖与坚守。

文化焕新:让厅堂成为有故事的城烟城市会客厅

2025年底,工行合肥四牌楼支行根据省行领导现场考察调研时的指导意见,启动了一场别开生面、史无前例的火秩合肥网点服务环境升级改造。不同于传统的情深装修改造,这一次,他们把“文化”放在了最核心的位置。从区域特色到客户情感,工行从员工理想到市民记忆,支行累计征集员工创意建议57条,规划实施文化项目25项,以“时光记忆”为主题,精心打造了城市文化记忆区、金融老物件时光区、牌楼员工才艺展示区、支行客群共建互动区四大功能板块,让原本严肃的银行厅堂,变身为一个有温度、有故事、有共鸣的“城市会客厅”。

走进网点,右手边是一首老合肥地名歌谣,一字一句串起老街旧巷、市井传说,唤醒几代人的城市记忆。大厅中央,天圆地方的传统意象与现代金融空间交相辉映,新老四牌楼的影像隔空相望,仿佛步入一条时光隧道。四根文化立柱分立四方,镌刻着城市发展、名人轶事、烟火街巷、支行变迁,让历史可触可感,让文化入眼入心。重新布局后的厅堂前后通透,功能动线优化,视觉上赏心悦目,体验上贴心舒适。

在时光老物件展区,一张张泛黄的存单、一本本手写的账册、一枚枚历史银行卡静静陈列。它们并非馆藏珍品,而是支行老员工们无偿捐赠的私人珍藏。一位年过七旬的老员工,听说支行要打造文化网点,专程乘车赶来,小心翼翼地将珍藏数十年的单证与照片送到网点。他一遍遍诉说着当年的故事,眼里泛着光:“当初收藏这些东西,就是想着有一天能用上。现在放在这里,让年轻人和客户都能看看我们走过的路,比我自己藏着更有意义。”那一刻,物件有了温度,历史有了传承,新老员工的赤诚初心,为网点文化建设镌刻了最温暖的底色。

2026年新春,焕然一新的网点以温馨宜人的面貌迎接农历马年的到来。网点的变化让无数员工和客户为之赞叹、为之感动。一位老客户站在立柱前的老照片前,久久凝视,用手机一张张拍下那些伴随自己成长的城市画面,眼眶湿润地对工作人员说:“你们真的用心了,这些照片让我想起了人生最美好的时光。”此后,他多次来到网点,每次都满怀激情地讲述着属于四牌楼的故事。更有老员工常常驻足展柜前,向年轻同事讲述当年的辉煌,眼中闪烁着青春的光芒。如今,每天都有老客户自发当起“解说员”,向到店的人讲述四牌楼的往事。笑声与泪水交织,客户与员工共情,网点的大厅,真的成了大家最暖心的“会客厅”。

金融为民:用雷锋精神点亮服务底色

文化的力量,不仅体现在空间与物件上,更浸润在服务的每一个细节里。在网点现金等候区,员工与客户共创的书画作品静雅陈列。等候的客户可以提笔创作、静心阅读,节日里,有书画才艺的员工还会现场书写春联,送上祝福。金融空间悄然变身公共文化阵地,网点还建起艺术创作交流群,成为员工与客户沟通的桥梁,也让更多志趣相投的市民在这里相遇、交流,感受工行有温度的金融服务。员工的工作区同样充满巧思——舒适座椅、定制摆件、便民好物、个性化“多巴胺”工位,让每一位员工都能在工作中感受到归属与愉悦。青年员工亲手搭建的风采墙,记录着奋斗的身影、美好的瞬间、成长的感悟,真实而鲜活地展现了新时代工行人的生命力与创造力。

这份用心,源自一份传承了二十余年的初心。2000年3月5日,雷锋生前战友乔安山来到这家支行储蓄专柜,当他听说这里的员工几十年如一日帮扶孤寡老人和困难群众、为客户排忧解难,他动情地说:“这个所,早就该叫雷锋了!”2001年,全国第三家“雷锋储蓄所”在这里正式挂牌。二十多年来,这份沉甸甸的期许从未被辜负。从雷锋储蓄所到工行驿站,从志愿服务到养老金融服务、普惠金融服务,雷锋精神早已融入每一位员工的日常。

2025年,该行累计为280余户小微企业提供融资支持超7.6亿元,定期走进社区、学校开展金融公益宣传,用实际行动守护市民的金融安全。尤为可贵的是,在这场特色文化建设过程中,该行员工集思广益,从无到有,每一处创意的实现都是大家日夜奋战、共同协作的结晶。客群共建互动区采用低碳环保材料搭建,紧扣绿色金融、低碳生活主题,以趣味互动、积分激励、权益兑换等形式,普及金融知识、倡导绿色理念,于细微之处助力现代化人民城市建设。

初心如磐:续写金融文脉,助力城市发展

一街烟火,一家银行,一座城市的文脉与初心。四十年来,工行合肥四牌楼支行始终扎根城市、服务人民,把人民城市理念融入金融服务全流程,把文化传承嵌入网点建设各环节,把金融为民初心落到民生实事每一处。从传统金融窗口到城市文化客厅,从业务办理阵地到民生服务驿站,网点在迭代升级中坚守本源,在岁月沉淀中展现“您身边的银行,可信赖的银行”的价值追求。

城因人而兴,行因城而盛。据悉,2026年下半年,工行合肥四牌楼支行将迁回四牌楼原址新建的联合大厦营业。展望未来,该行将持续深耕地域特色,创新服务场景,厚植民生情怀,以文化为载体,以匠心守初心,以实干担使命,用心做好金融“五篇大文章”,一如既往履行好服务政务、惠及民生的使命,倾情倾力打造百姓身边的暖心银行、员工信赖的家园银行、社会认可的标杆银行,在新时代新征程上进一步践行大行责任与担当,为书写现代化合肥美好篇章贡献坚强可靠的工行力量。(王鹏 韩婷 赵娜)